Q&A 問答集

收到禮服之前

如何租借

線上挑選您或小寶貝喜愛的禮服款式,挑選配件,輸入禮服租用日期(取件日與歸還日),選擇禮服尺寸,加入購物車結帳!輕鬆完成~

使用完畢原箱交給黑貓宅急便(7-11)寄回即可~

禮服可以選擇自取或寄送。如選擇寄送,我們會在取件日交給黑貓宅急便,所以您會在取件日+1天收到禮服喔!

禮服租期是多久

禮服的標準租期為四天三夜,超出標準租期每日租金按日計算。

取件日:親自取件日期 | 快遞取件日期

歸還日:親自歸還日期 |交給快遞歸還日期

舉例1:婚禮在週六

取件日請選擇 週四,歸還日請選擇 週日

這樣禮服會在週四寄出,週五送達,週六使用,週日原箱交給黑貓 (7-11)

舉例2:婚禮在週日

取件日請選擇 週五,歸還日請選擇 週一

這樣禮服會在週五寄出,週六送達,週日使用,週一原箱交給黑貓 (7-11)

 

如何確認尺寸是否適合

每件禮服我們均有標明禮服尺寸適合多高的小寶貝穿著,同時也提供以往客戶尺寸以及實際穿著照片給您參考。

我們能理解帶上小寶貝特地來到工作室試穿可能會有很多的不方便,所以我們盡力的完善線上資訊,方便您不需出門也能挑選合適的禮服。

在挑選的同時,如有尺寸上的不確定,歡迎聯絡line@客服,讓我們解答您的疑問。

物流合作廠商是誰

禮服配送的物流合作廠商是黑貓宅急便。 我們使用的服務是今日寄,隔日到。

台北市區我們會視情況使用機車快遞當日配 ,廠商如:lalamove, gogovan.

物流費用是多少

禮服配送的物流費用收取來回物流費用 $340,使用黑貓隔日配 (偏遠地區無法保證隔日配)

可以取件親取,歸還使用物流嗎? 或是取件使用物流,親自歸還呢?

取件與還件方式需相同,ex. 均親自取還, 均快遞取還

無法單程親取或是單程寄送

可以試穿嗎

位於台北的檬果工作室提供客人於上班時間預約試穿,假日開放時間不一,請直接與Line客服聯絡  

請直接填預約單https://www.lapetitcitron.com/appointment/

工作室地址:台北市中山區大直街70號6樓6007室(實踐大學H棟, 星巴克樓上)曦檬創意設計有限公司
交通資訊:捷運大直站一號出口步行5分鐘
停車資訊:停車可停實踐大學地下收費停車場或路邊的停車格
聯絡資訊:(02)8509-7526.
Line@la_petite_Citron

如何預約試穿

la petite Citron 美國檬果手工小禮服交由台灣師傅手工製作,我們的工作室結合員工工作空間,花童服展示以及澎澎裙童裝的販售,並無專職店員接待客戶,對於欲來訪的客人一律採取預約制,以免有招待不周的情況發生。 

預約請直接填寫表單:https://www.lapetitcitron.com/appointment/

我們將於收到預約表單後,2日內統一以電話或Line回覆您,如兩天後未收到我們的確認通知,請確認您的預約表單是否已成功寄出。

為了維護試衣環境品質,請您配合勿帶寵物,飲料或食物入內,總人數(包含小孩)以3人為限,若有造成您不便之處,懇請包涵!

禮服好美,我想直接購買可以嗎

我們的禮服分為品牌設計師款,以及歐美選品款。如果是品牌設計師款,我們有提供訂製的服務。訂製需要等待4-6週,費用依款式而異,基本價格區間為NT$8800~NT$15800,如需客製化設計,價格另行報價。詳情請洽Line@客服人員。

已經下單想改款可以嗎

訂單成立後如有改款情形,如於24小時內告知服務人員(遇假日則順延)免收改款費,逾24小時者將另收取每件改款費新台幣$500元。  

取消訂單費用為何

在您下單之後,系統會自動保留您預約的禮服,其他人均無法租用,因此如果您決定取消訂單,會衍生相關的費用如下:

於預約取件日31天前(不含取件日當日)取消訂單,扣除租金30%作為提前終止合約之手續費,餘70%轉換為等額本官網平台購物金(www.lapetitCitron.com),於訂單取消六個月內使用完畢。

於預約取件日15天~30天(不含取件日當日)取消訂單,扣除租金40%作為提前終止合約之手續費,餘60%轉換為等額本官網平台購物金(www.lapetitCitron.com),於訂單取消六個月內使用完畢。

於預約取件日7天~14天(不含取件日當日)取消訂單,扣除租金50%作為提前終止合約之手續費,餘50%轉換為等額本官網平台購物金(www.lapetitCitron.com),於訂單取消六個月內使用完畢。

於預約取件日前7天內欲取消訂單,均不適用前述提前終止規定; 在此情形下,客戶瞭解並同意不得終止訂單,亦不得要求退費或轉換為平台購物金(store credit)。

下單前請詳讀禮服出租訂購須知

下單前請詳讀,結帳前請勾選您是否同意,下單成功即代表您同意本租約內容

禮服出租訂購須知:https://www.lapetitcitron.com/rentalagreement/

禮服使用之後

如何歸還

禮服歸還非常輕鬆容易~

【快遞歸還】

請將禮服放入原箱原包裝,並將原箱中附上的黑貓宅急便- 紫色到付快遞運送單, 填寫上您的寄件人資訊,貼於原外箱外,交給黑貓即可。

如何交給黑貓:

  1. 最晚於租期到期日上午11點前,撥打412-8689 呼叫黑貓到府收件
  2. 最晚於租期到期日上午11點前,至7-11寄件。

請勿自行更換紙箱,請勿擠壓禮服。 

【親自歸還】

為了讓您更方便,我們將禮服親自取還地點改在台北大直綺麗廣場B1服務台(台北市中山區明水路575B1)  

取還時間:週一至週日 10:00-21:30  Tel: 02 8509 5828

如您已預付運費但改為親自歸還,運費不會退回。

歸還前需要自己清潔嗎

您不需要自行清潔,清潔費用已經包含在租金費用當中,交給您的禮服都是已清潔以及高溫整燙完畢。在您歸還之後,我們會再次清潔,把乾淨的禮服交給下一位客人使用。

逾期費用如何計算

禮服的標準租期為四天三夜,超出標準租期每日租金按日計算,於預約時可直接選擇。

舉例:禮服租金為$2000,可使用4天,平均每日租金為$500,租用自第五天起,每多一日加收500元租金。

如您使用超出預約日期,逾期歸還,原訂歸還日三日內無人預約,則加收每日租金,自押金中扣除。

如您使用超出預約日期,原訂歸還日三日內已經有人預約,造成對方無法使用禮服,除加收逾期租金之外,須賠償後續預約客人該筆訂單的全數租金。

禮服不小心弄破了或有髒污該怎麼辦

有關部分破份破損之賠償規定:

白色素面網紗破損5平方公分內以$500計價,10平方公分內以$1,000,大於10平方公分以上$1,500。

白色以外他色的素面網紗破損5平方公分內以$1,000計價,10平方公分內以$1,500,大於10平方公分以上$2,000。

若破損部分含其他材質如蕾絲、真絲,緞布,則為上述價格之雙倍賠償。

禮服歸還時若發現需特殊清潔技術之污漬,需另酌收清潔費$600。                

押金如何退回

禮服押金統一於禮服歸還的當週五退回。  退回方式依當初付款方式退回:如為現金或ATM轉帳付款,則退回至指定帳戶,如為信用卡付款,則退回至信用卡帳戶。

禮服收到穿不下怎麼辦

如您為線上租借的客人,只要您的租期往前多選一日 (五天四夜),於禮服送達當日如發現尺寸不合,直接與客服人員聯絡,我們將免費為您寄出一件替代禮服。

  1. 標準租期為4天3夜,使用此服務需將租期往前加一日,變為5天4夜。因為禮服替換及寄送需要人力及寄送時間。
  2. 使用標準租期(4天3夜)的客人,無法使用本項服務。
  3. 此服務不包含來回運費,衍伸之來回運費將由押金中扣除。
  4. 需在禮服送達當日告知。如延後告知,客服人員將無法受理您的要求。
  5. 替代禮服需視當時能租借且同價位的禮服狀況而定,款式將由客服人員建議,無法讓您再次挑選。
  6. 需於確定禮服因尺寸而無法穿著的當日,將禮服寄回(附上寄回證明),客服人員會為您安排顏色相近,風格相近的替代禮服。
  7. 前往過工作室試衣或挑選的客人不適用本項服務。

如收到禮服有尺寸不合的情形,請儘速與客服人員聯絡。Line@la_petite_citron 

 

 

 

下單多久會出貨

現貨款式,我們將於收到訂單後1~3個工作日為您寄出。訂製款式,我們將於收到訂單後3-4週出貨給您。

多久會收到

到貨時間=出貨時間+運送時間,一般禮盒組約2~4個工作天,急單可先與我們客服人員聯繫。

澎澎裙維修

工作室提供澎澎裙維修服務,包含免費修改腰圍, 希望一件精心製作的澎澎裙可以穿得更長久~

詳細服務請見:https://www.lapetitcitron.com/tutu-rescue/

退換貨規定

我們的澎澎裙均由師傅手工製作,質地細緻輕柔,恕不接受退換貨,請詳細考慮後再行下單喔!

如何清潔

建議用清水手洗,自然晾乾,保持澎度蓬鬆!

不建議高溫熨燙,或是洗衣機烘乾,容易造成澎澎裙破損喔!