Q＆A 問答集
收到禮服之前
線上挑選您或小寶貝喜愛的禮服款式，挑選配件，輸入禮服租用日期（取件日與歸還日），選擇禮服尺寸，加入購物車結帳！輕鬆完成～
您可以選擇親自取件或是宅配。 如選擇寄送，我們會在租期開始的前一日交給黑貓宅急便，所以您會在租期開始日的晚間7點前收到禮服喔！
禮服的標準租期為三天兩夜，超出標準租期每日租金按禮服標準租期租金的25%計算。
禮服的標準租期是3天2夜，主要是為了方便客人，前一日取件，後一日歸還，所以才有了這樣的設定。
但其實不論小寶貝是否有實際穿著禮服，或穿著時間長短，只要禮服離開我們工作室再回來，都一律會進入清潔的標準程序，而每次的穿著跟清潔對禮服都是一次耗損。
我們的標準清潔程序包含：收件檢查，污漬破損標記，送洗，送洗商初步整燙，工作室精細整燙每個裙片，每週紫外線燈消毒，下次出貨前再次高溫整燙消毒。
因此每次禮服出借會有最低的固定成本，所以在價格上無法因為小寶貝只穿10分鐘，或是只穿一天而有優惠。
每件禮服我們均有標明禮服尺寸適合多高的小寶貝穿著，同時也提供以往客戶尺寸以及實際穿著照片給您參考。
我們能理解帶上小寶貝特地來到工作室試穿可能會有很多的不方便，所以我們盡力的完善線上資訊，方便您不需出門也能挑選合適的禮服。
在挑選的同時，如有尺寸上的不確定，歡迎聯絡line@客服，讓我們解答您的疑問。
我們的禮服狀態都維持在9成新或是接近全新的狀態，當然也有全新品。
我們對於禮服狀態及清潔十分嚴格，每件禮服交到您手中前，一定會再一次整燙及高溫消毒，完整包裝再交至您的手中。
禮服於歸還後，一律會交由專業乾洗廠商將禮服乾洗整燙清潔。
禮服配送的物流合作廠商是黑貓宅急便以及順豐速運。 我們使用的服務是今日寄，隔日到。
禮服配送的物流費用收取來回物流費用 $340，使用黑貓隔日配 (偏遠地區無法保證隔日配）
取件與還件方式需相同，ex. 均親自取還, 均快遞取還
無法單程親取或是單程寄送
位於台北的檬果工作室提供客人於營業時間預約試穿，目前不接受當日臨時預約試穿，連假開放時間需視FB粉絲頁公告，有任何疑問歡迎直接與Line客服聯絡
la petite Citron 美國檬果手工小禮服交由台灣師傅手工製作，我們的試衣間提供禮服試穿，為提升服務品質，對於欲來訪的客人一律採取預約制，以免有招待不周的情況發生。
預約請直接於線上預約系統操作：https://www.lapetitcitron.com/appointment/
預約完成後，系統將發送預約確認給您。
為了維護試衣環境品質，請您配合勿帶寵物，飲料或食物入內，總人數（包含小孩）以4人為限，若有造成您不便之處，懇請包涵！
經典訂製款禮服：直接於官網下單即可。
高級訂製款禮服：品牌設計師款，訂製需要等待4-6週，費用依款式而異，基本價格區間為NT$8800~NT$15800，如需客製化設計，價格另行報價。
詳情請洽Line@客服人員。
訂單成立後如有改款情形，如於24小時內告知服務人員（遇假日則順延）免收改款費，逾24小時者將另收取每件改款費新台幣$500元。
在您下單之後，系統會自動保留您預約的禮服，其他人均無法租用，因此如果因您的因素決定修改禮服檔期或取消訂單，將衍生相關的費用如下：
[更改禮服檔期]1.如需變更使用日期，且原選定禮服仍有檔期，則不論距預約取件時間，均酌收手續費$500。
2.如需變更使用日期，但原選定禮服已無檔期，除上述$500手續費外，另加收$500改款費用，以及改款後禮服租金差額。
3.禮服檔期及款式變更必須於預約取件日（不含當日) 前兩個工作日前通知客服並完成變更（選定改款款式及補足差額），超過時效均不受理。
[取消訂單]取消訂單條款請見： 禮服出租訂購須知
禮服出租訂購須知
[Covid-19特別條款] – 2021.5.14增訂
因Covid-19新冠肺炎因素導致禮服檔期需變更或取消者，特別條款如下：
1.提供自原禮服預定取件日一年內延期服務或變更為消費本品牌零售商品使用。
如因一年之內寶寶尺寸變更，提供免費變更尺碼，如原選定禮服無該尺碼，則提供一次免費改款服務，改款後禮服租金如有差額，則需補足差額。
如無尺寸變更，且原選定禮服仍有檔期，則不提供免費更換款式。
2.如欲取消訂單，不分距離預定取件日日期，將酌收30%租金作為行政手續費，餘70%連同押金全額無息退還。
上述兩條款擇一使用，需於禮服預定取件日（不含當日) 前二個工作日告知客服人員。
下單前請詳讀，結帳前請勾選您是否同意，下單成功即代表您同意本租約內容
禮服出租訂購須知：http://www.lapetitcitron.com/rentalagreement/
不論小寶貝是否有實際穿著禮服，或穿著時間長短，只要禮服離開我們工作室再回來，都一律會進入清潔的標準程序。
我們的標準清潔程序包含：收件檢查，污漬破損標記，送洗，送洗商初步整燙，工作室精細整燙每個裙片，每週紫外線燈消毒，下次出貨前再次高溫整燙消毒。
特別因為是小寶寶要穿著的，我們會在清潔消毒上都會嚴格把關，每次的穿著跟清潔對禮服都是一次耗損，每次的耗損就影響著禮服仍可穿著的次數。
每次禮服出借會有最低的固定成本，所以在價格上無法因為小寶貝只穿一下下，或是只穿一天而有優惠，還請大家見諒，我們真的是很努力的提供高品質又實惠的價格～請大家多多支持我們～
禮服使用之後
禮服歸還非常輕鬆容易～
【快遞歸還】
請將禮服放入原箱原包裝，並將原箱中附上的黑貓宅急便- 到付快遞運送單, 貼於原外箱外，交給黑貓即可。
如何交給黑貓：
- 最晚於租期到期日中午12點前，撥打412-8689 呼叫黑貓到府收件
- 最晚於租期到期日中午12點前，至7-11寄件。
請勿自行更換紙箱，請勿擠壓禮服。
【親自歸還】
檬果委託綺麗廣場B1服務台協助客人取還禮服。請於綺麗廣場營業時間內前往服務台取還件。
如您已預付運費但改為親自歸還，運費不會退回。
您不需要自行清潔，清潔費用已經包含在租金費用當中，交給您的禮服都是已清潔以及高溫整燙完畢。在您歸還之後，我們會再次清潔，把乾淨的禮服交給下一位客人使用。
禮服超出標準租期每日租金以標準租期租金的10%計算，於預約時可直接選擇。
舉例：禮服租金為$2000，可使用3天，租用自第4天起，每多一日加收$2000*10% =$200元租金。
如您使用超出預約日期，逾期歸還，原訂歸還日三日內無人預約，則加收每日租金，自押金中扣除。
如您使用超出預約日期，原訂歸還日三日內已經有人預約，造成對方無法使用禮服，除加收逾期租金之外，須賠償後續預約客人該筆訂單的全數租金。
有關部分破份破損之賠償規定：
白色素面網紗破損5平方公分內以$500計價，10平方公分內以$1,000，大於10平方公分以上$1,500。
白色以外他色的素面網紗破損5平方公分內以$1,000計價，10平方公分內以$1,500，大於10平方公分以上$2,000。
若破損部分含其他材質如蕾絲、真絲，緞布，則為上述價格之雙倍賠償。
禮服歸還時若發現需特殊清潔技術之污漬，需另酌收清潔費$600。
禮服押金統一於禮服歸還的當週五退回。 退回方式依當初付款方式退回：如為現金或ATM轉帳付款，則退回至指定帳戶，如為信用卡付款，則退回至信用卡帳戶。
特別注意事項：
- 信用卡於訂單成立90天內刷退押金無手續費。
- 如以現金或ATM轉帳付款，退回押金時，將扣除匯款手續費$30
- 信用卡退回押金僅限於訂單成立後90天內，如因超過期限無法以信用卡刷退，須改用匯款退回，僅接受訂購人本人的銀行帳戶做退款，且將扣除信用卡刷卡手續費用 (押金金額 *3%) + 匯款手續費 $30
如您為線上租借的客人，只要您的租期為 五天四夜 （含以上) ，於禮服送達當日如發現尺寸不合，直接與客服人員聯絡，我們將免費為您寄出一件替代禮服。
- 禮服租期需至少為5天4夜。因為禮服替換及寄送需要人力及寄送時間。
- 租期少於5天4夜的客人，無法使用本項服務。
- 此服務不包含來回運費，衍伸之來回運費將由押金中扣除。
- 需在禮服送達當日告知。如延後告知，客服人員將無法受理您的要求。
- 替代禮服需視當時能租借且同價位的禮服狀況而定，款式將由客服人員建議，無法讓您再次挑選。
- 需於確定禮服因尺寸而無法穿著的當日，將禮服寄回（附上寄回證明)，客服人員會為您安排顏色相近，風格相近的替代禮服。
- 前往過工作室試衣或挑選的客人不適用本項服務。
如收到禮服有尺寸不合的情形，請儘速與客服人員聯絡。Line@la_petite_citron
禮服出租時的包裝包含下列四項： 網紗防塵套, 塑膠防水套, logo 衣架, 紙箱
如有遺失或損毀，扣除押金金額如下:
網紗防塵套 : NT$100
塑膠防水套 : NT$100
logo 木製衣架 : NT$150
紙箱 : NT$100